Γλωσσάρι

Assistant - Βοηθός

Ο ρυθμισμένος αυτοματοποιημένος συμμετέχων που μπορεί να απαντά σε πελάτες και να εκτελεί εγκεκριμένες ενέργειες.

Channel - Κανάλι

Ένα σημείο από το οποίο η επικοινωνία πελατών εισέρχεται ή εξέρχεται από το Doublewire, όπως web widget, λογαριασμός μηνυμάτων, διεύθυνση email ή τηλεφωνική σύνδεση.

Contact - Επαφή

Η ταυτότητα πελάτη που συγκεντρώνει γνωστά ονόματα, τρόπους επικοινωνίας, συνομιλίες, σημειώσεις και σχετικές πληροφορίες.

Conversation or thread - Συνομιλία

Μια ακολουθία μηνυμάτων με πελάτη στο Inbox. Οι συνομιλίες Chat μελών είναι ιδιωτική επικοινωνία ομάδας και είναι ξεχωριστές.

Knowledge Base - Βάση γνώσεων

Μια συλλογή μεταφορτωμένων εγγράφων που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας βοηθός όταν απαντά.

Member - Μέλος

Ένα άτομο που ανήκει σε χώρο εργασίας. Η πρόσβαση μπορεί να διαφέρει μεταξύ μελών.

Resource access - Πρόσβαση σε πόρους

Ένας περιορισμός που περιορίζει ένα μέλος σε επιλεγμένους πόρους πελατών και στα σχετικά δεδομένα τους.

Workspace - Χώρος εργασίας

Η περιοχή επιπέδου οργανισμού που περιέχει μέλη, πελάτες, ρυθμίσεις και αναφορές.

Website Crawler - Ανιχνευτής ιστοτόπου

Μια ρυθμισμένη πηγή ιστοτόπου που συλλέγει επιλεγμένες σελίδες, ώστε οι βοηθοί να μπορούν να χρησιμοποιούν το περιεχόμενό τους.