Κατανόηση του Inbox

Το Inbox συγκεντρώνει τις υποστηριζόμενες συνομιλίες πελατών και προσωπικού σε μία λειτουργική λίστα. Επιλέξτε μια συνομιλία για να εργαστείτε παράλληλα με το timeline και το σχετικό πλαίσιό της.

Διαβάστε τη λίστα

Κάθε σειρά μπορεί να εμφανίζει:

• το όνομα επαφής ή συμμετέχοντα,
• το θέμα συνομιλίας ή μια πρόσφατη προεπισκόπηση,
• ενδείξεις καναλιού, βοηθού, ροής, συναισθήματος, στόχου, lead και ετικετών,
• αρχικά υπεύθυνου και συνεργατών,
• την ώρα της τελευταίας δραστηριότητας,
• προειδοποιήσεις για αποτυχημένη απάντηση ή ενεργό ανθρώπινο έλεγχο.

Μια χρωματιστή γραμμή στα αριστερά σημαίνει ότι η συνομιλία περιέχει δραστηριότητα που είναι μη αναγνωσμένη για τον λογαριασμό σας. Η δική σας κατάσταση ανάγνωσης δεν επηρεάζει την κατάσταση άλλου μέλους.

Χρησιμοποιήστε τον χώρο συνομιλίας

Η κύρια περιοχή εμφανίζει το timeline. Το πλαϊνό πάνελ περιέχει τις διαθέσιμες σε εσάς πληροφορίες επαφής, ροής, ατόμων, ετικετών, σημειώσεων, εργασιών, συνεδρίας και ιστορικού.

Σε στενή οθόνη, ανοίξτε το πλαϊνό πάνελ από το κουμπί λεπτομερειών στο header της συνομιλίας.

Όταν ανοίγετε μια συνομιλία, το Doublewire ξεκινά από το πρώτο μη αναγνωσμένο στοιχείο timeline που μπορείτε να δείτε. Αν δεν υπάρχει μη αναγνωσμένη δραστηριότητα, ανοίγει στο πιο πρόσφατο στοιχείο.

Επιστρέψτε στην ίδια λίστα

Όταν ανοίγετε συνομιλία από φιλτραρισμένη λίστα Inbox, το Back to inbox σάς επιστρέφει στην ίδια προβολή και θέση, όταν είναι δυνατό.