Εύρεση και οργάνωση συνομιλιών Inbox

Επιλέξτε προβολή Inbox

• Το All περιλαμβάνει κάθε προσβάσιμη κατάσταση ροής.
• Το My threads περιλαμβάνει ενεργές συνομιλίες που έχουν ανατεθεί σε εσάς ή στις οποίες συμμετέχετε ως συνεργάτης.
• Το Unassigned περιλαμβάνει ενεργές συνομιλίες χωρίς υπεύθυνο.
• Τα Open, Waiting και Closed περιορίζουν τη λίστα στη συγκεκριμένη κατάσταση.

Το Doublewire θυμάται την τελευταία επιλεγμένη προβολή. Νέα δραστηριότητα πελάτη σε συνομιλία Waiting ή Closed τη μετακινεί ξανά σε Open.

Αναζητήστε

Αναζητήστε βάσει θέματος, ονόματος επαφής ή συμμετέχοντα, email, τηλεφώνου, Contact ID ή ορατής ταυτότητας καναλιού. Η αναζήτηση Inbox δεν αναζητά σε ολόκληρο το σώμα των μηνυμάτων.

Εφαρμόστε φίλτρα

Ανοίξτε το Filters για να περιορίσετε τη λίστα με τις επιλογές που είναι διαθέσιμες στον χώρο εργασίας, όπως:

• περίοδος τελευταίας δραστηριότητας,
• κανάλι,
• μη αναγνωσμένη δραστηριότητα,
• αποτυχημένες απαντήσεις,
• ανθρώπινος έλεγχος,
• συναίσθημα,
• αποτέλεσμα στόχου,
• ετικέτα χώρου εργασίας.

Επιλέξτε Apply για να ενημερώσετε τη λίστα ή Clear για να αφαιρέσετε την τρέχουσα αναζήτηση και τα αποθηκευμένα φίλτρα.

Ταξινομήστε

Ταξινομήστε κατά τελευταία δραστηριότητα, αριθμό ορατών στοιχείων timeline ή κατάσταση ροής. Η επανάληψη της ενεργής ταξινόμησης αντιστρέφει τη φορά της. Η ταξινόμηση ροής χρησιμοποιεί Open, Waiting και μετά Closed ή την αντίστροφη σειρά.

Διαχειριστείτε ετικέτες χώρου εργασίας

Εξουσιοδοτημένοι διαχειριστές χώρου μπορούν να ανοίξουν το Tags στο header του Inbox για να δημιουργήσουν, μετονομάσουν, αλλάξουν χρώμα ή αρχειοθετήσουν τον εγκεκριμένο κατάλογο ετικετών. Η αρχειοθέτηση αποτρέπει νέα χρήση, αλλά διατηρεί την ετικέτα ορατή σε συνομιλίες που την έχουν ήδη.

Τα περιορισμένα μέλη ανακαλύπτουν μόνο ενεργές ετικέτες που εμφανίζονται ήδη σε εργασία στην οποία έχουν πρόσβαση. Έτσι τα ονόματα ετικετών δεν αποκαλύπτουν άσχετους πελάτες ή λειτουργίες.

Ενημερώστε πολλές συνομιλίες

1. Επιλέξτε Manage.
2. Επιλέξτε συνομιλίες ή χρησιμοποιήστε το Select all για την τρέχουσα σελίδα.
3. Χρησιμοποιήστε το State για να τις επισημάνετε ως αναγνωσμένες ή μη.
4. Αν επιτρέπεται, χρησιμοποιήστε το Status για αλλαγή σε Open, Waiting ή Closed.
5. Αν επιτρέπεται, επιλέξτε Delete και επιβεβαιώστε.
6. Επιλέξτε ξανά Manage για έξοδο από τη μαζική διαχείριση.