Εργασία σε μια συνομιλία

Διαβάστε το timeline

Το timeline μπορεί να περιέχει μηνύματα πελάτη και βοηθού, ανθρώπινες απαντήσεις, φόρμες, εσωτερικές σημειώσεις, αλλαγές ροής, εργασίες, δραστηριότητα lead, τηλεφωνική δραστηριότητα και άλλα λειτουργικά συμβάντα που επιτρέπεται να δείτε.

• Οι μη αναγνωσμένες σειρές έχουν ορατή ένδειξη.
• Τα μεγάλα μηνύματα μπορούν να αναπτυχθούν με Show more.
• Χρησιμοποιήστε την ενέργεια αντιγραφής για να αντιγράψετε ολόκληρο το κείμενο ενός μηνύματος.
• Χρησιμοποιήστε την ενέργεια ανάγνωσης μιας σειράς για να επισημάνετε μέχρι εκείνο το σημείο ως αναγνωσμένο ή από εκείνο το σημείο ως μη αναγνωσμένο.
• Μια αποτυχημένη απάντηση παραμένει ορατή με κατάσταση αποτυχίας παράδοσης.

Αφού επιλέξετε Mark unread from here, η διατήρηση της συνομιλίας ανοιχτής δεν επισημαίνει αμέσως αυτά τα στοιχεία ξανά ως αναγνωσμένα.

Στείλτε ανθρώπινη απάντηση

Για κανάλι που υποστηρίζει απαντήσεις:

1. Ανοίξτε τη συνομιλία.
2. Πληκτρολογήστε το μήνυμα στο Write a reply….
3. Επιλέξτε το βέλος αποστολής.

Η απάντηση εμφανίζεται ως ανθρώπινο μήνυμα και παραδίδεται μέσω του καναλιού. Αν ήταν ενεργός βοηθός, το Doublewire θέτει τη συνομιλία υπό ανθρώπινο έλεγχο, ώστε να μην επικαλυφθεί μια αυτοματοποιημένη απάντηση με τον χειριστή.

Αν η παράδοση αποτύχει, η προσπάθεια παραμένει ορατή με την κατάσταση αποτυχίας. Έτσι η αποτυχία είναι σαφής, χωρίς το μη απεσταλμένο κείμενο να θεωρείται μέρος του μελλοντικού πλαισίου του βοηθού.

Επαναφέρετε τον βοηθό

Όταν οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις έχουν παύσει, εμφανίζεται μήνυμα πάνω από τις υποστηριζόμενες συνομιλίες. Μέλη με πρόσβαση επεξεργασίας μπορούν να επιλέξουν Resume για να επιστρέψουν τον έλεγχο στον ανατεθειμένο βοηθό. Τα κανάλια μόνο για χειροκίνητη χρήση δεν εμφανίζουν αυτή την ενέργεια.

Εργαστείτε με περιεχόμενο email

Τα μηνύματα email μπορούν να εμφανίζουν αποκωδικοποιημένα στοιχεία Subject, To και Cc. Τα αρχεία εμφανίζονται ως chips συνημμένων με όνομα και μέγεθος. Επιλέξτε ένα αρχείο για λήψη. Οι σύνδεσμοι λήψης είναι προσωρινοί, επομένως ένας παλιός αντιγραμμένος σύνδεσμος μπορεί να χρειαστεί να ανοιχτεί ξανά από το timeline.

Οι υποστηριζόμενες προσκλήσεις ημερολογίου μπορούν να εμφανίζονται ως κάρτα. Μπορείτε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες ή να κατεβάσετε το αρχικό αρχείο ημερολογίου. Μη υποστηριζόμενα ή μη έγκυρα αρχεία παραμένουν κανονικά συνημμένα προς λήψη.