Ρυθμίστε τα conversation insights

Τα υποστηριζόμενα κανάλια συζητήσεων πελατών έχουν ενότητα Conversation Insights. Οι διαθέσιμες ρυθμίσεις εξαρτώνται από το κανάλι και το πλάνο του workspace.

Sentiment analysis

Ενεργοποιήστε το sentiment analysis για να ταξινομείται ο τόνος των συζητήσεων και οι ενδείξεις κλιμάκωσης που χρησιμοποιούνται σε badges, φίλτρα και αναφορές του Inbox. Η απενεργοποίηση σταματά τις νέες αξιολογήσεις για το κανάλι, αλλά δεν αλλάζει προηγούμενα αποτελέσματα.

Goal tracking

Ενεργοποιήστε το Goal tracking και επιλέξτε το επιτυχημένο αποτέλεσμα, όπως επιβεβαιωμένα στοιχεία επικοινωνίας, υποβολή φόρμας, προγραμματισμένο meeting, επίλυση αιτήματος υποστήριξης, πρόθεση αγοράς, εγγραφή σε newsletter ή προσαρμοσμένο αποτέλεσμα.

Περιγράψτε με σαφήνεια τι σημαίνει επιτυχία. Όταν απαιτείται υποβολή φόρμας ως απόδειξη, επιλέξτε τις κατάλληλες φόρμες. Τα αποτελέσματα στόχου εμφανίζονται στο Inbox και το Analytics όταν μπορεί να αξιολογηθεί η συζήτηση.

Lead Qualification

1. Ενεργοποιήστε το Lead Qualification.
2. Περιγράψτε τον ιδανικό πελάτη με σαφή και συγκεκριμένη γλώσσα.
3. Επιλέξτε πόσες συζητήσεις μπορούν να αξιολογηθούν για την ίδια επαφή.
4. Προαιρετικά, ενεργοποιήστε την αυτόματη αποστολή lead.
5. Επιλέξτε προορισμούς, κανόνα στοιχείων επαφής και ελάχιστο score.

Ο κανόνας στοιχείων επαφής μπορεί να απαιτεί επιβεβαιωμένο email ή τηλέφωνο ή να επιτρέπει μια μη επιβεβαιωμένη πρόταση από τη συζήτηση στο εξερχόμενο lead. Η αποστολή μιας πρότασης δεν την επιβεβαιώνει στο προφίλ της επαφής.

Contact memory

Ενεργοποιήστε το Contact memory για να συλλέγονται μόνιμα χρήσιμα στοιχεία επαφής από συζητήσεις σε αυτό το κανάλι. Για να χρησιμοποιεί αυτά τα στοιχεία ένας assistant στις απαντήσεις του, πρέπει να είναι ενεργή και η ρύθμιση Use contact memory in replies του assistant.

Οι ομάδες καναλιών μπορούν προαιρετικά να δημιουργούν κοινή σύνοψη για την ίδια επαφή σε όλα τα κανάλια της ομάδας. Οι αρχικές μνήμες των καναλιών παραμένουν ξεχωριστές και αντικρουόμενες τιμές δεν συνδυάζονται σιωπηρά.